Rückgabe und Widerrufsrecht – Ausführliche Informationen

Kann ich meine Bestellung kostenlos zurücksenden?

Ja, lagernde Produkte können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts von 14 Tagen kostenfrei zurückgesendet werden. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab über unser Rücksendeformular an.

 

Individuell angefertigte oder auf Bestellung hergestellte Produkte können nur dann kostenlos retourniert werden, wenn unser Lieferant dies ausdrücklich genehmigt. Andernfalls können Rücksendekosten anfallen.

 

Wichtig: Verbraucher, die ein Produkt öffnen, installieren oder benutzen, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist, gelten als verzichtend auf ihr Widerrufsrecht für dieses Produkt.

 

Wie funktioniert das 14-tägige Widerrufsrecht?

Ab dem Tag der Lieferung haben Sie 14 Kalendertage Zeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

 

Während dieser Frist dürfen Sie das Produkt wie in einem Geschäft begutachten. Für einen gültigen Widerruf müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

 

Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, unbeschädigt und vollständig.

 

Alle mitgelieferten Teile (Zubehör, Anleitungen, Garantieschein, Originalverpackung) müssen beigefügt sein.

 

Eine Kopie der Rechnung ist beizulegen.

 

Sobald der zurückgesendete Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von maximal 14 Tagen.

 

Rückgabebedingungen

Rücksendungen sind bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich, sofern folgende Kriterien erfüllt sind:

 

Das Produkt darf nicht benutzt oder montiert worden sein.

 

Es muss vollständig und in Originalverpackung, inklusive aller Anleitungen und Zubehör, zurückgeschickt werden.

 

Die Verpackung muss unbeschädigt sein.

 

Die Ware muss verkaufsfähig sein.

 

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu reduzieren, wenn das Produkt beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wird.

 

Rücksendekosten

Lagerware: Die Rücksendekosten werden vollständig von unserem Kundenservice übernommen.

 

Sonderanfertigungen oder Maßprodukte: Rücksendungen erfolgen nur mit Genehmigung des Herstellers – ggf. auf eigene Kosten.

 

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – telefonisch oder über unser Rücksendeformular. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung. Wir bemühen uns, jede Rückgabe sorgfältig und schnellstmöglich zu bearbeiten.

 

Kann ich ein Produkt ohne Originalverpackung zurücksenden?

Nein. Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen. Alle Zubehörteile, Anleitungen und Rechnungsbelege müssen beiliegen. Unzureichend verpackte Rücksendungen können abgelehnt werden.

 

Kann ich ein benutztes Produkt zurückgeben?

Produkte, die benutzt oder installiert wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

 

In Ausnahmefällen kann jedoch innerhalb der Widerrufsfrist eine Rückgabe vereinbart werden, wenn das Produkt weiterhin als neuwertig eingestuft wird. Dies bedarf der vorherigen Zustimmung eines unserer Mitarbeiter.

 

Bitte senden Sie uns in diesem Fall Fotos des verwendeten Produkts.

 

Es wird eine Wertminderung von 25 % des Neupreises sowie eine Rücksendegebühr von 7,50 € berechnet.

 

Gebrauchsspuren oder beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen.

 

Was tun bei Falschlieferung?

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir organisieren die kostenlose Rücksendung und senden Ihnen schnellstmöglich den korrekten Artikel zu.